Achats Ma laborieuse expérience avec La Redoute

Depuis quelques années, je fais plus souvent mon shopping en ligne qu’en boutique. C’est vrai qu’on ne peut pas essayer avant de se décider et qu’on ne peut pas toucher pour se rentre compte des matières mais je préfère parce que je n’aime pas avoir à me bousculer avec les autres acheteurs pour avoir accès aux produits et que je n’aime pas faire la queue en cabine et/ou en caisse. Et puis beaucoup de sites offrent les frais de port et/ou les retours gratuits. J’achète donc souvent en ligne parce que ça me semble plus rapide, que je peux essayer chez moi tranquilement et au final  la plupart du temps ça se passe très bien. Mais voilà plusieurs semaines que c’est la galère avec La Redoute

Je connais La Redoute depuis que je suis enfant, à l’époque où on recevait le catalogue dans la boite aux lettres. J’avais moi-même rempli à plusieurs reprises les bons de commande qu’on doit envoyer par La Poste. Déçue par la qualité des matières, j’avais complétement écarté l’enseigne pour mon shopping. Il y a quelques temps, je découvre sur Instagram un superbe manteau rose poudré pour lequel j’ai un coup de foudre. Malheureusement le produit était en rupture de stock. Je décide alors de garder le lien en favoris au cas où il serait de nouveau disponible.

Manteau long Mademoiselle R La Redoute

Je n’avais pas pensé au produit pendant un certain temps et en parcourant mes favoris le 30 mai dernier, je me rend compte qu’il est à nouveau disponible ! Alléluia
Je passe donc commande le jour-même et je suis alors toute impatiente de le recevoir le 3 juin comme annoncé sur le site. Malheureusement, tout ne va pas se passer comme prévu… 10 jours après avoir passé la commande et 7 jours après la date annoncée de réception, je n’ai toujours rien. Je contacte alors le SAV pour avoir des informations. Je reçois 2 réponses 2 jours plus tard. 

Dans la première, on me dit « Après vérification, je constate que suite à un retard au niveau d’acheminement des colis, votre colis n’est toujours pas expédié. » et on me propose un geste commercial de 10€. Ok, c’est déjà ça…
Dans la deuxième réponse, reçue quelques heures plus tard, j’apprends ceci : « Après vérification, je constate que suite à un retard au niveau d’acheminement des colis, votre colis n’est toujours pas expédié. Nous somme attentifs à vous satisfaire, notre équipe livraison reviendra vers vous dans les plus brefs délais dès l’expédition de votre colis. »

Suite à la première réponse, je reçois un nouvel e-mail « pour vous remercier de votre fidélité je vous envoie par courrier un bon d’achat de 5 €. » Que s’est-il passé entre temps pour que le geste commercial de 10€ ait été divisé par deux ?

Les jours passent et je découvre une promotion sur le site proposant une réduction de -40% dès 4 articles achetés parmi une sélection de produits. Je profite de l’offre et je commande de nouveau le manteau poudré en plus de la version noire et de 6 autres produits. Cette commande a été passée le 14 juin et contre toute attente, je reçois une notification dès le 16 juin qui m’annonce que ma commande est disponible au point relais ! Alléluia… ou pas.
Sur les 8 produits commandés, le manteau poudré est en rupture de stock et 2 autres produits manquent à l’appel. 5/8 c’est déjà mieux que 0/1 ?

Expédiés le même jour selon les informations disponibles dans mon espace personnel, je contacte le SAV pour savoir où sont les 2 autres produits. Finalement, en réponse à ma demande on me dit « Apres vérification, vos colis sont en phase d’expédition. Je vous rassure notre service livraison reviendra vers vous dès leur disponibilité au relais. ». Finalement, les 2 produits retardataires sont arrivés au point relais le 20 juin.

Aujourd’hui, je décide de relancer ma toute première commande avec ce manteau coup de coeur, soit 25 jours après avoir passé la commande. Je jette un coup d’oeil sur le site en même temps et vois que le produit est disponible sur le site alors qu’on m’a annoncé une rupture de stock pour ma deuxième commande. J’en profite alors pour demander plus d’information.

Panier La Redoute

« Après vérification, je vois que votre commande [la première, passée il y a 25 jours] a rencontré un incident technique qui a prolongée la durée de sa préparation. Je vous rassure, dés la mise en expédition de vos articles, un mail vous sera envoyé.
Et concernant la commande numéro 2017XXXXXXXXXX [la deuxième], je vois que votre article est épuisé, certes qu’il était disponible le jour de la passation de votre commande, mais manquant au niveau de la préparation de votre colis. »

Tout ceci alors que sur le site il est affiché comme disponible actuellement… Et on me propose un geste commercial, alors que je n’ai même pas reçu le premier dans sa totalité…

Affaire à suivre…

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Bouygues, quand le téléconseiller ment pour vous faire signer un nouveau contrat

Les coups de gueules, ça ne m’arrive pas très souvent ici mais quand je me fait rouler, j’ai besoin de le partager ici pour éviter que d’autre soit victime (dans la mesure de ma petite audience bien sûr).
Au début du mois (le 7 très précisément), j’ai été contactée par un téléconseiller de Bouygues qui me proposait dans le cadre des offres anniversaire de souscrire à l’offre Internet à prix réduit qui me faisait économiser 2/3 du prix que je paie actuellement avec mon fournisseur (Free).

J’accepte la proposition, je reçois les sms de confirmation, la box est disponible à un point relais dès le 13 sepembre soit 7 jours après.
Dès le 16 septembre, je reçois un e-mail de Free qui constate « une perte d’accès sur [ma] ligne ADSL ». La box étant chez moi, je me dis que c’est cool je vais pouvoir brancher la Bbox et avoir les nouveaux services de Bouygues rapidement surtout que dès le 17 seprembre, je n’avais ni téléphone ni Internet.

Parce qu’avec mon Homme nous étions pas disponible avant, on ne branche la Bbox que le 18 septembre et malheur : pas de connexion. On fait les tests d’usage mais pas d’Internet. Je regarde sur mon espace client via mon mobile et horreur, qu’est ce que je découvre : ma Bbox ne sera active qu’au 6 octobre ! Heu, vous m’expliquez ?? On est le 18 septembre, je n’ai plus Internet depuis 24h et je lis que ma Bbox ne sera activée que 20 jours plus tard ?? Mais WTF ? Le téléconseillé m’a dit que j’aurai une interruption de service de 2h, voire 48h grand maximum !

Comment on peut avoir un écart de 18jours ? Je contacte le SAV comme je peux parce que forcément quand j’appelle, le numéro de téléphone que je donne ne me reconnais pas et quand j’arrive à les contacter par e-mail, on me renvoie vers les FAQ qui mentionne bien des délais allant de 20 à 25 jours pour l’activation de la Bbox ? Si ces informations sont publiques et diffusées, comment le téléconseiller a pu me mentir aussi impunément ? Mon homme fait quelques recherches sur les Forum et malheureusement c’est une pratique qui est assez courante

Dans mes échanges par e-mail, je me plains du discours mensonger du téléconseiller et je n’ai droit qu’à des excuses sans engagement de rectification : « …je vous présente mes excuses au nom du Bouygues Télécom si le conseiller vous a mal informé sur le délai d’activation de la ligne Bbox ».

Donc si Bouygues vous propose de changer de fournisseur d’accès pour aller chez eux, ne soyez pas dupes lorsque votre interlocuteur sera prêt à vous mentir pour vous faire signer ! L’activation du service ne se fait pas sans douleur, il faut attendre 3 semaines sans Internet à la maison. 
Alors oui, Bouygues compense avec une « recharge » de 10Go sur le mobile mais je ne suis pas toute seule dans mon foyer et je ne suis pas toujours à la maison et 10Go c’est rien pour une connexion domestique pour 3 semaines !!

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Un commentaire sur Bouygues, quand le téléconseiller ment pour vous faire signer un nouveau contrat

Nail art Rose pétillant

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Nouvelle semaine, nouvelle manucure ! Après le vert un peu agressif de la semaine précédente j’avais envie de quelques chose de bien plus doux. J’ai ressorti alors le verni OPI Infite Shine 2 Half past nude que j’ai acheté il y a quelques mois et que j’adore mais dont le tenue m’a déçue systématiquement…

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Pour une raison qui m’est inconnue, contrairement à tous mes autres vernis de la marque, celui-ci s’écaille au bout de 48h et je perds la couverture de la moitié de l’ongle… C’est plutôt moyen pour un vernis qui m’a coûté 16€ ! J’ai contacté le service client de Sephora mais on m’a répondu que je pouvais rapporter l’achat en magasin si je ne l’avais pas utilisé… Bref assistante inexistante…

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Finalement, je retente le coup cette fois en espérant que le vernis tienne cette fois avec une couche de paillettes en plus. Et puis finalement, ça n’a pas loupé, le vernis s’est écaillé 2 jours après !

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Vernis rose : Haft Past Nude #535212 – Infinite Shine 2 OPI
Vernis à paillettes : Let’s do anything we want ! #3358011 – OPI

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2 commentaires sur Nail art Rose pétillant
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