Coup de gueule

Mon smartphone côté pile et côté face

En novembre dernier, je vous avais fait part de mes mésaventures avec l’opérateur SFR (ici et ici). Malheureusement, ça ne s’est pas arrêté là puisque j’ai eu de très mauvaises surprises au début du mois de janvier : ils m’avaient supprimé toutes les options qui rendaient mon abonnement avantageux. Ça a été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase et au lieu d’appeler une énième fois le service client, j’ai pris la décision de résilier mon contrat. Je n’étais plus engagée depuis plus d’un an, alors pourquoi persister ? En 24h, mon choix était fait : petit benchmark des différentes offres opérateurs et les mobiles proposés.

J’ai décidé de souscrire à l’offre Divine de Virgin Mobile et de commander de smartphone HTC Desire blanc sous Android qui en plus bénéficiait d’une offre de remboursement. Et maintenant, je suis détendue du mobile. Après avoir enregistré ma commandé, j’ai reçu le téléphone et la puce dans les temps. J’ai une demande de portage de numéro et après avoir attendu que le délai de rétractation passe, les démarches administratives entre Virgin Mobile et SFR se sont faites sans encombre. SFR m’avait confirmé les date et heure du portage et je n’ai eu aucun délai d’attente supplémentaire.

Depuis fin janvier, je suis l’heureuse propriétaire d’un smartphone qui me satisfait (vive Android!!), aucune surprise au niveau de la facturation jusqu’ici et le réseau étant celui d’Orange il a ses atouts et ses inconvénients (je capte très très mal au bureau). L’offre de Virgin Mobile correspond parfaitement à mes besoins et ça ne me coute que 29,90€/mois avec un accès Internet illimité et avec les sms illimités également. N’est-ce pas merveilleux ?

Ayant pris pleine possession de mon HTC Desire, comme vous le voyez je n’ai pas attendu bien longtemps avant de le customiser avec les stickers que mon Amoureux m’a ramené du Japon (une forte pensée pour ce pays) suite à ses 2 séjours et avec un Purikura que nous avions fait en février dans une boutique à Paris.

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SFR Je comprends mieux pourquoi ils ne sont pas n°1 de la relation client ! Part 2

Une semaine pile après mon dernier billet concernant l’opérateur SFR, j’ai de nouvelles choses à vous apprendre !

Rien qu’aujourd’hui, il y a quelques nouvelles qui me font croire qu’on se fout vraiment de ma gueule. Ce soir en rentrant, je trouve 2 courriers lié ou édité par SFR : – L’accusé de réception du colis dans lequel je leur rend le HTC Desire HD – Une confirmation de ma souscription à l’offre Illymithics 5 connect 1h.

1. FORFAIT ANNULÉ MAIS POUR LEQUEL JE REÇOIS TOUT DE MÊME UNE CONFIRMATION DE SOUSCRIPTION C’est pour cette lettre que je commence à voir rouge. Ils me confirment que j’ai bien souscrit à une offre par un courrier daté du même jour durant lequel j’ai appelé le service client pour annuler cette souscription. C’est quand même dingue ! Je décide donc de consulter mon espace client SFR pour voir ce qu’il en est. Et que vois-je ? Une facture augmentée de 15€ !

2. FACTURATION D’UNE OPTION NON DÉSIRÉE Ces imbéciles éditent une facture sur laquelle ils m’ajoutent une option Webphone pour laquelle je n’ai jamais donné mon accord ! Ils me facturent en anticipation pour le mois à venir… Et tout ça, alors que j’ai bien spécifié le 13 novembre au service client de SFR que je n’en voulais pas ! J’appelle donc immédiatement le service client. L’option – Vous parlez de l’option Webphone ? – Oui – Vous avez pris quoi comme téléphone ? – J’ai rendu le téléphone – Vous l’avez envoyé quand ? – Ce lundi 15 et j’ai reçu l’accusé de réception aujourd’hui, vendredi 19 – Je vous fait patienter un instant […] Nous allons vous rembourser cette option lors de la facture suivante – Vous êtes en train de me dire que cette facture qui ne doit normalement être prélevée qu’à la fin du mois, je vais devoir la payer pour attendre le mois suivant pour qu’on me rembourse ? – Oui – Hmmm… Bon Ok mais j’ai un autre problème

3. UN FORFAIT NON ANNULE MALGRÉ UN MESSAGE ON NE PEUT PLUS CLAIR ADRESSE AU 900 Je continue dans ma lancée avec l’opératrice et je lui parle de ce courrier daté du 13 novembre où on me confirme que j’ai bien souscrit à un forfait et que je suis réengagée pour 24 mois alors que j’avais déjà annulé par téléphone le 13 novembre… Le nouveau forfait -Vous voulez parler du forfait en série limité ? – Oui – Ah oui effectivement ça n’avait pas été notifié ainsi… – Et maintenant c’est bon ? C’est sûr et certain que vous m’avez bien supprimé l’option et ce nouveau forfait et que je vais garder mon forfait actuel ? – Oui oui c’est bon

4. AUCUN MOYEN D’AVOIR UNE CONFIRMATION ÉCRITE SAUF QUAND CA LES ARRANGE ! Avec ces appels à répétition pour confirmer que je désire annulé option/forfait etc, je doute franchement de leur capacité à faire un travail correcte… – Et je vais recevoir un courrier pour ça ? Parce j’avais clairement demandé l’annulation de l’option et le forfait, on m’avait assuré que c’était bien notifié la dernière fois et là j’apprends que rien n’a été pris en compte ?? Vous comprenez que j’ai des sérieux doutes ?! – Je suis désolée, je ne peux pas vous éditer de courrier pour ça. Mais je vous assure, c’est bien notifié ! SU-PER !! Je n’ai décidément pas l’envie de me lancer dans de nouvelle péripétie avec un service client dont le service est proche du niveau ZÉRO ! Et je vais garder mon bon vieux Samsung.

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12 commentaires sur SFR Je comprends mieux pourquoi ils ne sont pas n°1 de la relation client ! Part 2

SFR Je comprends mieux pourquoi ils ne sont pas n°1 de la relation client !

Attention, c’est un billet fleuve qui retrace mes très récentes péripéties avec l’opérateur de téléphonie mobile SFR.

Ce la faisait plusieurs mois que j’avais des appels de « conseillers » SFR souhaitant s’entretenir avec moi concernant mon forfait. Jusque là, j’avais refusé les entretiens par manque de temps et aussi parce que j’avais pas vraiment envie de changer. Ça faisait plus de 3 ans que j’ai renouvelé mon forfait et pas changé de portable, ça faisait donc 1 an que j’étais un électron libre prêt à aller chez la concurrence si le cœur m’en disait.

Episode 1 : Le réengagement La semaine dernière, je ne sais pas trop ce qui m’a prise, j’ai accepté de parler avec le « conseiller ». Il me demande de décrire mes besoins et envies. Mais voilà, j’ai un forfait qui me plait et si je pense que mon Samsung ne va plus tenir très longtemps, je n’ai pas vraiment regardé les offres du moment. Du coup, il me propose un réengagement de 24mois et en contre partie je peux changer de portable plus tard avec mes points et bénéficier de -10% sur ma facture. Encore une fois, je ne sais pas ce qui m’a prise, mais j’ai accepté l’offre.

Episode 2: Plus de 30min pour révoquer le réengagement Me voilà avec un réengagement de 24mois alors que je ne sais pas ce qu’offre la concurrence et ce que je peux avoir comme portable. Je réfléchis, remets les choses en question et décide de revenir sur mon engagement (7jours de rétractation) pour me laisser de temps de comparer les offres. Ce lundi 8 novembre, je décide donc de rappeler le service client pour révoquer le réengagement. Je suis restée 33min au téléphone blabla et temps d’attente compris pour qu’on comprenne enfin ma demande ! 33min !! C’est franchement abusé !! Et à la fin, aucun écrit pour me confirmer que j’avais bien annulé le réengagement !

Episode 3 : La nouvelle commande Le réengagement révoqué, je regarde ce qui se fait. Le HTC Desire HD me plait bien. Mais… Ca fait augmenter le prix de mon forfait (que je veux garder car plus intéressant) toutes options comprises de 15€. Je ne suis pas sûre de vouloir mettre plus d’argent là dedans. Je me dis que je vais prendre le temps de réfléchir. Mais en rentrant mardi soir, je trouve dans ma boite aux lettre une offre pour un forfait très intéressant : Illimythics 5 connect 1h. Je lis les détails de l’offre et pour moi c’est Bingo, c’est à peine plus cher que ce que je paye actuellement mais avec plus de possibilités. J’appelle le soir même (mardi 9) le service commercial pour sourcrire à l’offre. L’opération me prend un bon quart d’heure pour valider tous les points et commander le portable. Une éternité devant un robot qui ne sait lire que ses fiches sans prendre le temps de réfléchir ou de se renseigner convenablement. Mais bon, je me dis que c’est fait.

Episode 4 : Le drame Je reçois mon téléphone plus tôt que prévu, je le récupère vendredi 12 ! C’est génial. Je commence à le manipuler, je suis impatiente parce qu’en plus, le lendemain mon forfait doit se renouveler avec l’Illimythics 5 connect et je pourrais donc voir toutes les options que le HTC Desire HD offre. Ce matin, samedi 13 je consulte mon compte client SFR pour m’assurer que le nouveau forfait et en plus : bizarre, c’est mon ancien forfait qui est mentionné, sans toutes les options que j’avais auparavant…?? Je téléphone au service client pour me renseigner et là, c’est le drame. 1. L’opératrice me dit qu’il n’y a pas de nouveau forfait mis en place mais juste une option (celle de 15€ dont je vous parlais). Je fais comprendre à l’opératrice que c’est pas normal, j’ai pris le téléphone avec un forfait adapté alors pourquoi je paierai autre chose et plus cher ? Elle consent alors à ne pas me facturer l’option mais en me permettant tout de même de naviguer. 2. Je demande donc à ce que le nécessaire soit fait pour que le forfait Illimythics 5 connect qu’on m’a vendu soit mis en place. Et à, elle me répond que le forfait Illimythics 5 connect n’est pas adapté au HTC Desire HD. What’s the fuck ?? Elle me dit qu’il aurait fallut un Illimythics Webphone et que si je veux le Illimythics 5 connect, j’aurais des hors forfaits. 3. J’essaie de comprendre : on me vend un forfait et un téléphone en même temps qui ne sont pas compatibles ? Est-ce que c’est normal ? – Silence auprès de l’opératrice – Evidemment, il n’y a rien à répondre à cela ! C’est totalement aberrant ! 4. Solution de l’opératrice : renvoyer le téléphone sous 7 jours avec accusé de réception à mes frais. SU-PER !

Episode 5 : Option invisible mais automatique… Je suis énervée et je veux vérifier ce qu’il y a sur le site. Je vois alors le HTC Desire HD proposé entre autres avec le forfait Illimythics 5 connect ! J’appelle alors une nouvelle fois le 900 pour avoir des renseignements. Sans faire part de l’historique, je demande si lé HTC Desire HD est compatible avec le forfait Illimythics 5 connect en précisant que c’est une offre proposée sur le site. L’opératrice me répond alors que non. Le forfait est proposé avec ce téléphone mais l‘option Internet à 15€ sera automatiquement greffé à la facture. Je demande alors qu’elle me dise où cette option est-celle mentionnée, parce que c’est bien marqué « En illimité : * Textos * Internet * TV * SFR WiFi« . Elle me fait patienter 3min pour me dire qu’elle a des problèmes pour se connecter au site et qu’elle ne peut pas me dire exactement où est cette information ! IN-CRO-YABLE ! Je vais donc renvoyer le téléphone et garder mon forfait, voir ce qu’on me propose ailleurs ! Et même si au finale je décidais de rester chez SFR, et de prendre un autre téléphone, il faudrait que j’attende qu’ils reçoivent le téléphone et qu’ils me recréditent mes points.

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2 commentaires sur SFR Je comprends mieux pourquoi ils ne sont pas n°1 de la relation client !

Ma 1ère commande Yes.Style

Il y a un maintenant 1mois, je postais pour la 1ère fois un article concernant le site de vente en ligne Yes.Style. Et ce post correspondait alors au moment où j’ai passé ma toute première commande… Voici mon compte-rendu avec 3 tops et 3 jupes !

// One month ago, I published an article about Yes.Style e-shop for the first time. This publication matched with my first order’s application… Here is my report with 3 tops and 3 skirts.


Jupe/Skirt Puffy

Qualité/Prix des produits
Le site vend en dollars, et contrairement à ce que j’aurai pu penser, je n’ai eu aucun frais bancaire supplémentaire. Avec tout juste 2€ d’écart entre le taux de change que j’avais en tête et ce que j’ai payé, c’est vraiment négligeable.
Le prix des produits allaient de 15,40 à 25$, soit entre 11,50 pour la jupe noire et € 18,70€ pour le hoodies. Ca le vaut bien ! Je ne suis pas déçue !

// Quality/Price of products
This e-shop sales in US dollars, and unlike I thought, I didn’t have any bank charge. There was only a difference of 2€ between the rate exchange that I’ve got in mind and what I paid, so it’s insignificant. Prices are from 15,40 for the black skirt to 25$ for the hoodies (11,50€ to 18,70€). I’m not disappointed.


Jupe / Skirt Pinkdiamond

Taille des produits
Les mannequins du site sont plutôt très menues. Moi je fais un 36 ou 38 selon les coupes (j’ai pris un peu de poids et ça se ressent surtout au niveau de la taille). Les pièces que j’ai commandées sont toutes des tailles uniques. Seule la jupe noire est très courte mais sinon tout est nickel !

// Size of products
Models of this website quite tiny. My size is 36Fr (8uk/6us) or 38Fr (10uk/8us) by styling (I put a little bit in weight and it can be seen in waist). I only ordered one size products. The black skirt is a little bit short but the others items are ok !


Top Match & Match

Expédition et disponibilité des produits
Selon les informations données lors du passage de la commande, elle serait expédiée le 27 mars, soit 3 semaines après.
Certains des produits commandés étant disponibles sous 7 à 14 jours, j’ai du attendre ce délai pour que l’ensemble de ma commande soit expédiée. Malheureusement, le 28 mars je reçois un e-mail qui m’annonce que sur 8 articles commandés, 2 sont indisponibles et ont été annulés. Ce n’est que le 29 mars que ma commande a été transmise au transporteur DHL. En conclusion, il ne faut pas être du genre impatient !

// Sending and availabilities of products
By information given when I applied my order, it will be sent in March 27, so 3 weeks later. Some products that I’ve ordered were available under 7 to 14 days, I’ve had to this time in ordre to send my order. Unfortunately, in March 28, I received an e-mail which told me that in 8 products ordered, 2 of those were unavailable, so cancelled of the order. It was in March 29 that my order was given to carrier DHL. In conclusion, we have to be patient !


Top VIPSGirl

Transport
Mon colis a été transmis à DHL le 29 mars et le coursier n’est passé que 4 jours après, soit le 2 avril. Comme je n’étais pas là, il m’a laissé un avis de passage avec la possibilité de re-programmer un passage. Malheureusement, DHL ne livre que du lundi au vendredi sans possibilité de préciser une plage horaire. Ayant repris une activité professionnelle, j’ai programmé un passage sur mon lieu de travail et le coursier n’est donc passé que le 6 avril.
Conclusion, c’est pas vraiment pratique et c’est long !

// Transport
Yes.Style give my package to DHL in March 29 and the messenger came 4 days later, so April 2nd. As I wasn’t at home, he left me a notice with possibility to program a new visit. Unfortunately, DHL deliver from Monday to Friday without possibility to program a slot time. Now I’m working, I’m not available at home so I programmed a new visit in my workplace and the messenger came in April 6. In conclusion, it isn’t convenient and it’s really slow.


Jupe/ Skirt 59seconds

Avantages Livraison & Coût
Le fait que le site vende en Dollars est déjà un avantage pour nous qui bénéficions de l’Euro. En dépassant le montant minimum prévu (170$), j’ai pu bénéficier de la gratuité des frais de port. Et ce qu’il faut savoir c’est que si les délais d’attente sont aussi longs, notre compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition de la commande en prenant en compte les éventuelles indisponibilités de produit.

// Advantages: delivery & cost
This e-shop sales in dollars so this is already an advantage for us who use euros. In exceeding a minimum of 170$, we get free delivery. Moreover, you have to know that if time delivery is really long, your bank account is debited when your package is sent.


Hoodies VeJanie

Les photos de mes looks avec ces achats très prochainement !

// Pictures of outfits with these products coming soon !

Crédit photos : www.yesstyle.comIl y a un maintenant 1mois, je postais pour la 1ère fois un article concernant le site de vente en ligne Yes.Style. Et ce post correspondait alors au moment où j’ai passé ma toute première commande… Voici mon compte-rendu avec 3 tops et 3 jupes !

// One month ago, I published an article about Yes.Style e-shop for the first time. This publication matched with my first order’s application… Here is my report with 3 tops and 3 skirts.


Jupe/Skirt Puffy

Qualité/Prix des produits
Le site vend en dollars, et contrairement à ce que j’aurai pu penser, je n’ai eu aucun frais bancaire supplémentaire. Avec tout juste 2€ d’écart entre le taux de change que j’avais en tête et ce que j’ai payé, c’est vraiment négligeable.
Le prix des produits allaient de 15,40 à 25$, soit entre 11,50 pour la jupe noire et € 18,70€ pour le hoodies. Ca le vaut bien ! Je ne suis pas déçue !

// Quality/Price of products
This e-shop sales in US dollars, and unlike I thought, I didn’t have any bank charge. There was only a difference of 2€ between the rate exchange that I’ve got in mind and what I paid, so it’s insignificant. Prices are from 15,40 for the black skirt to 25$ for the hoodies (11,50€ to 18,70€). I’m not disappointed.


Jupe / Skirt Pinkdiamond

Taille des produits
Les mannequins du site sont plutôt très menues. Moi je fais un 36 ou 38 selon les coupes (j’ai pris un peu de poids et ça se ressent surtout au niveau de la taille). Les pièces que j’ai commandées sont toutes des tailles uniques. Seule la jupe noire est très courte mais sinon tout est nickel !

// Size of products
Models of this website quite tiny. My size is 36Fr (8uk/6us) or 38Fr (10uk/8us) by styling (I put a little bit in weight and it can be seen in waist). I only ordered one size products. The black skirt is a little bit short but the others items are ok !


Top Match & Match

Expédition et disponibilité des produits
Selon les informations données lors du passage de la commande, elle serait expédiée le 27 mars, soit 3 semaines après.
Certains des produits commandés étant disponibles sous 7 à 14 jours, j’ai du attendre ce délai pour que l’ensemble de ma commande soit expédiée. Malheureusement, le 28 mars je reçois un e-mail qui m’annonce que sur 8 articles commandés, 2 sont indisponibles et ont été annulés. Ce n’est que le 29 mars que ma commande a été transmise au transporteur DHL. En conclusion, il ne faut pas être du genre impatient !

// Sending and availabilities of products
By information given when I applied my order, it will be sent in March 27, so 3 weeks later. Some products that I’ve ordered were available under 7 to 14 days, I’ve had to this time in ordre to send my order. Unfortunately, in March 28, I received an e-mail which told me that in 8 products ordered, 2 of those were unavailable, so cancelled of the order. It was in March 29 that my order was given to carrier DHL. In conclusion, we have to be patient !


Top VIPSGirl

Transport
Mon colis a été transmis à DHL le 29 mars et le coursier n’est passé que 4 jours après, soit le 2 avril. Comme je n’étais pas là, il m’a laissé un avis de passage avec la possibilité de re-programmer un passage. Malheureusement, DHL ne livre que du lundi au vendredi sans possibilité de préciser une plage horaire. Ayant repris une activité professionnelle, j’ai programmé un passage sur mon lieu de travail et le coursier n’est donc passé que le 6 avril.
Conclusion, c’est pas vraiment pratique et c’est long !

// Transport
Yes.Style give my package to DHL in March 29 and the messenger came 4 days later, so April 2nd. As I wasn’t at home, he left me a notice with possibility to program a new visit. Unfortunately, DHL deliver from Monday to Friday without possibility to program a slot time. Now I’m working, I’m not available at home so I programmed a new visit in my workplace and the messenger came in April 6. In conclusion, it isn’t convenient and it’s really slow.


Jupe/ Skirt 59seconds

Avantages Livraison & Coût
Le fait que le site vende en Dollars est déjà un avantage pour nous qui bénéficions de l’Euro. En dépassant le montant minimum prévu (170$), j’ai pu bénéficier de la gratuité des frais de port. Et ce qu’il faut savoir c’est que si les délais d’attente sont aussi longs, notre compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition de la commande en prenant en compte les éventuelles indisponibilités de produit.

// Advantages: delivery & cost
This e-shop sales in dollars so this is already an advantage for us who use euros. In exceeding a minimum of 170$, we get free delivery. Moreover, you have to know that if time delivery is really long, your bank account is debited when your package is sent.


Hoodies VeJanie

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Crédit photos : www.yesstyle.com

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Vente-privee.com et la Poste mes déboires n’en finissent plus !!

Je suis poursuivie par le mauvais œil ? Je vais finir par le croire ! Pourquoi ? Vous connaissez surement déjà mes déboires avec le SAV du site vente-privee.com, et bien maintenant le transporteur s’en mêle.

Episode 1 A la fin du mois de mars, je reçois une alerte e-mail me prévenant que mon colis a été confié au transporteur : La Poste. Je suis le cheminement et j’avais calculé que je devais recevoir le colis le 25 mars. Je rentre, regarde mon courrier : pas de boite. Bon… Je regarde l’état d’avancement du cheminement et voilà la mauvaise surprise

On me dit que mon colis a été livré alors que je n’ai aucune boite en ma possession et pas de document de passage ! Aussitôt, je me connecte à mon espace perso sur vente-privee.com et signale le problème.

Episode 2 Quelques jours plus tard, je reçois un retour du Service Relations membre : Vous n’avez pas réceptionné votre commande Le Club des Créateurs de Beauté et ce malgré les informations de notre transporteur qui la déclare livrée à la date du 25 mars 2010. Je comprends votre inquiétude et vais vous donner de plus amples informations à ce sujet.Il est possible que votre commande ait été réceptionnée par une autre personne sans que vous en ayez été avertie. Avant d’ouvrir une enquête plus approfondie auprès des services concernés et d’éclaircir cette incohérence, je vous invite donc à vous renseigner auprès de votre entourage. Si votre recherche s’avère infructueuse, je vous remercie de nous en faire part en passant une nouvelle fois par la rubrique  » Aide & Contact / Questions relatives à mes commandes /  Club des Créateurs de Beauté « . Ce soir là, j’étais suis rentrée avec mon Homme donc ce n’est pas lui qui a réceptionné le colis. Et mes voisins de paliers n’ont rien réceptionné non plus. Je renvoie de nouveau un message pour leur confirmer que je n’ai pas réceptionné mon colis et personne d’autre ne l’a réceptionné pour moi !

Episode 3 Le 2 avril, nouveau retour de vente-privee.com : Vous n’avez pas réceptionné votre commande Club des Créateurs de Beauté et j’en suis sincèrement désolé. Je vais immédiatement procéder à l’ouverture d’une enquête auprès des services postaux. Cette enquête nécessitera au maximum 21 jours au terme desquels nous serons en mesure de statuer sur la livraison de votre colis. Ils ouvrent une enquête ? Oui, ok…

Episode 4 Aujourd’hui le 6 avril, je reçois l’e-mail suivant : Chère membre, Je me permets de prendre contact avec vous au sujet de l’enquête postale ouverte le 02 avril 2010. Notre transporteur m’informe que la livraison de votre colis CCB 8Gxxxxxxx a bien été effectuée le 25 mars 2010. Je vous invite à me confirmer la réception de ce dernier via l’adresse e-mail suivante : SRM_Transport@vente-privee.com Si ce n’était pas le cas nous procéderons à une nouvelle étude de votre dossier. Non, non non ! Non, je n’ai pas reçu mon colis !! Le pire dans tout ça, c’est que le facteur avait déjà mal fait son boulot pour mon colis précédent. Il avait déposé la boite sur mon palier, comme ça, comme si de rien n’était. En plus, il a eu le culot de mentionner qu’il l’avait remis en main à quelqu’un alors que je n’ai pas de gardien et l’appartement d’en face est vide pour le moment !

J’espère franchement qu’ils vont trouver une solution parce qu’il est hors de question que je ne sois pas satisfaite d’une manière ou d’une autre. Soit mon colis m’est remis en bonne et due forme ou je suis remboursée !! La suite très prochainement, enfin je l’espère !

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